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调查问卷的基本结构

商学院 余婧

  调查问卷是市场调查中一种以表格形式了解市场情况,有效搜集市场信息的工具。一份完整的问卷由调查说明、填答说明、被调查者基本信息、调查内容本身、编码、结束语等几个部分构成。

  一、调查说明(封面信)

  调查说明一般在问卷的开头部分,相当于致被调研者的一封信,是调研者与被调研者的沟通媒介。写好问卷说明,是取得被调研者的合作与支持,使问卷调研取得成功的必要保证。封面信的编写不可啰嗦,要求言简意赅。封面信大致包括以下五要素:1.我是谁?2.我们要调查什么?3.我们为什么进行这项调查?4.我们为什么要找您合作?5.我们的调查不会有损于被调查者的利益。

  二、填表说明

  填表说明包括填写问卷的要求、调查项目必要的解释说明、填写的方法、填写注意事项、调查人员应遵循事项等的说明。其目的在于使被调研者明确填写问卷的要求和方法。

  三、被调查者基本情况

  这是指被调查者的一些主要特征,如在消费者调研中,消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度、职业、单位、收入、所在地区等。需要注意的是基本信息这部分要根据调查内容来设计,例如,如果没有男女性别差异性的调查内容,设计这样的基本信息就是多余的。

  四、调查内容本身

  这部分是调查问卷的核心部分。它由一系列的问题及备选答案组成。这部分设计的质量将直接影响资料的真实性和实用性,进而关系到调查的成败。

  五、编码

  编码是将问卷中的调研项目变成数字的工作过程,大多数市场调研问卷均需加以编码,以便分类整理,易于进行计算机处理和资料分析。所以,在设计问卷时,应确定每一个调研项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调研项目的最左边按顺序编号。

  六、结束语

  调查问卷设计要有始有终,问卷问题结束后要记得设计结束语。例如:十分感谢您的合作!

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